一、培训方案格式

培训方案的编写格式与范文

1. 培训标题： 简要概括培训内容。 2. 培训目标： 列出学员通过培训期望达到的目标。 3. 培训对象： 明确培训受众。 4. 培训时间： 培训的开始和结束时间。 5. 培训地点： 培训的具体位置。 6. 培训内容： 详细描述培训要涵盖的主题。 7. 培训师： 注明负责培训的讲师。 8. 培训方法： 介绍培训中采用的教学方法。 9. 培训评估： 描述培训结束后如何评估学员的掌握程度。 10. 经费预算： 列出培训所需的所有费用。

二、培训方案范文

培训标题： 客户服务技能提升培训

培训目标： 提高学员的客户沟通技巧。 增强学员处理客户投诉的能力。 提升学员的客户满意度创造能力。

培训对象： 公司所有一线销售和客服人员

培训时间： 2023年3月15日 - 2023年3月17日 每天上午9:00 - 下午5:00

培训地点： 公司总部培训室

培训内容： 客户沟通原则和技巧 客户投诉处理流程和策略 客户满意度创造方法 实际案例练习

培训师： 张老师（资深客户服务经理）

培训方法： 讲座 小组讨论 角色扮演 实操练习

培训评估： 课后考试（笔试） 培训后客户服务质量反馈

经费预算： 讲师费：2,000元 培训材料费：500元 场地租金：1,000元 学员交通费和住宿费：5,000元

编写培训方案的注意事项：