如何提高后勤工作的服务质量

在制度建设上,我们从人、财、物、事四方面建立健全了一套比较完整的、行之有效的规章制度。在学校财力可能保证教学经费的前提下,编制预算,统筹兼顾,保证重点,照顾一般,尽量做到少花钱多办事。健全审批制度,精打细算,引入竞争机制,对大型物品的采购,采用招投标,充分体现公开、公平、公正。在学校财产管理中要建立学校财产管理制度。在保管过程中要进行经常性的检查、维修,做到物尽其用。例如,在管财方面,我们制定了《学校财务管理制度》《总务主任岗位职责》《食堂岗位职责》《会计岗位职责》《出纳员岗位职责》等;在管物方面,我们针对学校范围大,物资容易消耗、散失的情况,制定了《房产管理制度》《校产管理制度》《公物损坏赔偿制度》等;在管事方面,我们制定了《校园管理规定》《绿化管理规定》《基建管理制度》《食堂管理规定》等。这些管理制度的制定和实施,促进了后勤工作的规范化,做到人人有事做,事事有人管,管理有章法,从而提高了后勤工作的效率。

结合自身的工作实际，就如何提高学校后勤管理水平和服务质量作如下分析：

如何提高学校后勤管理 如何提高学校后勤管理的服务水平

如何提高学校后勤管理 如何提高学校后勤管理的服务水平

后勤在为师生创造良好的教育教学环境，从而专心致志地从事学习和工作的同时，也在一定程度上改变了教育教学设施，开发了学生的智力。学校后勤良好的工作态度和规范的管理行为，也对学生有着潜移默化的影响和教育作用，这对促进学生的全面发展有着十分重要的意义。

一、学校后勤管理水平与后勤人员素质密不可分

要通过组织实现ISO9000质量管理体系论证活动，加强后勤服务工作的具体指导，后勤服务工作制度化、标准化、科学化建设，提升服务质量;要注重加强企业文化建设，凝炼高校企业文化，形成具有高校特色的企业精神，带领和激励后勤员工奋发向上，为高校和后勤事业的发展不懈努力。

要建立一支良好的后勤人员队伍，不断提高现有人员素质以适应学校后勤工作的需要十分重要。强化后勤人员的服务意识，使他们增强服务观念，明确服务宗旨，这是搞好后勤工作的根本。

1、要注重思想教育，提高员工素质。后勤工作琐碎、繁杂，为一些人所不屑。有的后勤人员认为后勤工作是伺候人，低人一等，有自卑思想，对此，要从几方面做职工思想工作:首先，要有从“小事”做起的思想，“天下大事必作于细”，要求员工认识到事虽小，却有关服务大局；其次，要有做好“小事”的耐心、诚心和决心，平衡心态，脚踏实地，埋头苦干，创造佳绩。要潜心研究，制定策略，掌握运作规律，提高技术水平，在“小事”中发挥才智。实践证明，后勤员工的道德水准和职业道德在营造良好育人环境中起着关键的作用。 2、是要注重员工的心理健康教育活动。后勤工作由于工作特性所限，工作时间较长、工作强度较大、工作单调琐碎，由此给员工带来较重的心理压力。因此，在平时的工作中，要多关心了解员工的工作和生活现状，面对出现的困难和问题，多从正面加以疏通，取得更好的工作效果。

二、实行目标管理，进一步完善制度建设

在队伍建设方面,我们在学校内部管理体制改革过程中,对后勤人员实行优化组合,在定编、定岗、定责的基础上,后勤人员根据自己的能力和条件,对照岗位和职责要求,申报工作岗位,然后通过群众考评,考核,合格者由后勤工作处聘任上岗。任期三年,不合格者试聘或待聘,安置临时工作。实践证明,聘任制打破了“大锅饭”,端走了“铁饭碗”,给后勤工作带来了活力,使后勤职工人人有压力,内在有活力。

如何创新高校后勤管理

二、我国高校后勤管理创新的措施

如何创新高校后勤管理

一、我国高校后勤管理创新的目 标

在高校的三、着力完善管理服务机制后勤管理改革创新必须要遵从本校的发展方向，将高校后勤管理逐渐向化发展，让市场机制占主导地位，从而对高校内的财务、人、各种制度以及稳定的经营进行有效的管理。

高校的后勤管理的模式以及管理的水平已经成为制约高校发展的重要因高校后勤管理工作中人才的紧缺，主要体现在：素之一，高校后勤管理体系的创新已经成为能否推动高校向前发展的突破口。

所以，高校的后勤管理创新一定要加大力度，不断深化高校的后勤管理体系以及运行的机制，从改革成功的高校借鉴改革的经验，同时也不能盲目的跟从，必须从本学校自身发展的方向出发，从成功的经验上找出一条适合自身的改革路线，要从成功的改革中学习其先进的管理经验、管理方法以及管理技术，从而不断提高本校的后勤管理体系，进而更好地为学生服务，为服务，同时也给学校带来了更好的利益。

管理的创新，就是利用新的更为先进的管理理念来融合到之前的管理系统中，让改革后的系统更加完善，更加适合发展的需要。高校的后勤管理就是指高校的根据先进的管理理念，并结合本校的实际情况，从而来制定出一套更加适合本校发展的管理体系。

(一)管理理念上的创新

要想做到高校的后勤管理创新，首先，学校的管理者本身就必须要清楚地了解到本身的不足，树立更为先进的创新理念。在后勤管理制度创新过程中，一定要坚持“以人为本”的原则，因为“以人为本”是各类先进企业发展的基本原则，也是核心内容。

在高校的后勤管理创新中，还需要树立科学的可持续发展观，只有这样，才能从真正意义上提高学校的整体管理水平，从而使学校的后勤管理工作完全适应学生的全面发展。进而达到真正的高校后勤管理创新。

(二)管理体制上的创新

在我国各高校后勤改革的实践中表明，在现阶段市场经济的形势下，学校能够利用的资源来为本身进行程度的服务。与其他的资源配置方式相比较，更加趋向市场化的资源配置更加满足高校后勤管理创新的需要，能够帮助学校及时解决资源不足的问题。

但是，高校在按照市场化来管理学校后勤的同时，一定要实现统一，做到公平公正，将学校内的各项收费都制定出一定的标准，在学校引进外来小型企业的同时，必须对学校后勤与外来企业的竞争与奖罚制度同时实现公平公正。

高校的后勤管理创新不仅更加化，同时，在学校的内部，学校本身与后勤管理之间必须能够妥善处理好各个职能的分配，要想做到后勤管理的创新，就必须突破以往的后勤部门全权负责的管理方法，将后勤部门的管理与学校整体的管理分开，高校的后勤管理部门一定要管理好自己的区域，一定要做到，该管的管，不该管的不能管。从而实现学校与学校后勤部门的管理系统化。

(三)管理方法上的创新

高校想做到后勤管理的创新，同时也要突破传统的管理方法，制定出一套完善的绩效考核制度。在高校的后勤管理中，其核心的问题是对学校内人以及资源的管理，而绩效的考核作为人力资源管理中的重要组成部分，适时对学校后勤员工进行绩效考核，能够积极有效地改善学校的后勤管理工作。

三、总结

在我国的高校整体管理中，后勤管理虽然在整体方面已经有了很大的进展，但是在某些细节上还存在着一定的问题。这些问题将制约着学校的发展，所以说，高校的后勤管理一定要创新，完善管理体制，才能让学校稳步的发展，也更加适应现今高速发展的潮流。

如何加强高校后勤管理

在高校的后勤管理体制上做到创新，是为了更加有效地管理学校内部所容易出现的问题。若想达到管理体制上的创新，就必须实现高校后勤资源配置的市场化，一定要发挥“市场”在高校后勤部门的重要作用，从而能够实现高校后勤服务设施的多样化。

如何加强高校后勤管理

基于此，高校在其后勤管理工作实践中，有必要建立一个完善的管理组织结构体系，树立系统与全局观念，提高高校后勤管理工作的有效性。

一、“以人为本”管理的内涵及在学校后勤管理中的建立完善

如何正确理解以人为本管理内涵呢?所谓以人为本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段和传统管理模式，而是在深刻认识人在经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。

如果管理者有以人为本的思想，而具体具体作者(后勤)没有树立起以人为本的思想，那还只停留在口头层面，工作肯定还是原样。因此首行应使全体后勤树立起以人为本的思想，教育他们工作中必须站在师生的'角度去思考问题，想师生所想，急师生所急，继而提高他们的服务思想，服务态度，服务技能，让全体师生得到的是称心如意的优质服务。

二、树立以人为本思想，强化学校后勤管理

学校要全面、协调、可持续发展，本质和核心是以人为本，以关爱和培养学生为主旨，以促进学生的发展为目标。要积极培养良好的职业道德，树立道德风尚，实行微笑服务，使用文明用语，强化服务意识;

要努力为学生创造和谐的生活和学习环境，为他们提供食宿场所;要教育员工把师生当亲人，满腔热情对待每一位同学，干好每一件服务于同学的事，使之感受到家的温馨，亲人的关怀，进而能够安心学习和生活，实现知识的增长，阅历的提升和经验的积累，不断提升自我;

要加强与学生联系，利用各种形式听取学生意见，改进后勤服务工作，限度满足学生需要，要通过主动、热情的和同学沟通交流，增加感情，增进友谊，给同学们潜移默化的影响，帮助同学树立科学的世界观、人生观、促进学生的全面发展。

四、不断改善后勤服务条件

经过多年的扩大和发展，学校的建设规模和发展空间基本成型。要按照学校确定的“三步走”战略目标，从学校全面建设、内涵建设和可持续发展的高度，统筹规划，合理安排，加大后勤建设经费投入，提高和改善后勤设施条件，一方面要根据教学、科研、管理需要，改善教学、科研、办公和后勤管理服务的基础设施条件，另一方面要积极创造条件，提高教职工住房、津贴等待遇，为引进高层次人才、稳定教职工队伍、拓展服务项目，提升生活质量，师生成长和发展提供优良环境。

五、切实加强后勤队伍建设

后勤员工是高校后勤管理服务工作的主体，要充分关注后勤员工队伍建设，为后勤工作发展提供有力的组织保证。要用科学的思想后勤员工，使他们树立道德风尚，培养良好的职业道德，自尊、自爱，在服务他人的过程中，不断促进自我发展;要在高校后勤化改革的背景下，通过选聘有管理、技术专长的大学生、人才上岗，改善后勤队伍年龄、文化、专业结构;

二、提高高校后勤管理工作的有效措施要根据后勤员工队伍的实际，通过组织各类培训、轮训，将本来无技能或特长的“临时工”，变为拥有相应技能的合格员工，为员工的发展提供更为广阔的空间;

要关注后勤员工的生活，建立和完善养老保险等相关制度，积极、主动地帮助他们解决困难，消除后顾之忧，让员工在和谐有序的环境中工作和生活，为提高后勤服务工作质量，做出自己的贡献。

怎样抓学校的后勤工作求解答

学校后勤的一切工作都要围绕这一宗旨来进行。做好学校后勤工作是办好学校的物质保证，充分管理和使用学校财产，对全面贯彻教育方针，切实提高教学质量，进一步改善师生生活，促进学校优质和谐发展都具有重要意义。作为一名总务主任，要在新形势下配合教育改革，做好学校总务后勤管理工作，能更好地为教育教学服务，我认为应做到以下七点：

一、优化配置资源

无论是钱还是物，对于学一 新形势下强化高校后勤管理工作的重要意义校来说，都是相当有限的。因此，要优化配置人力、物力、财力等资源，争取使有限的资源得到充分合理的利用，限度地满足教育和教学工作的需要。要充分发挥有限资源的作用，以取得的经济效益和效益。要坚持该原则，就要合理有效地使用人、财、物、时间等，要把有限的资金用在刀刃上，做到人尽其才，物尽其用。

二、要有高度的事业心和感

学校总务工作是学校工作的重要组成部分，是学校教育教学和实现教育改革的后备力量，它能确保教育教学的顺利进行，确保办学效益。所以，高度的事业心和感是干好总务工作的基础。学校总务肩负着管理学校工作的重任，要爱岗敬业，脚踏实地、勤勤恳恳地为教育教学服务。作为总务主任，要深知为教育教学提供优质的服务，为办好学校，把学校建设得更加美好是自己的天职，为学校后勤管理工作走上规范化、为教育改革提供优质服务而努力。

三、要有4、必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能，提高服务质量只是一句空话。因此，后勤人员也面临一个“”的问题，作为后勤人员要积极参加业务培训，不断提高业务素质。 5、必须具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对后勤全心全意服务的态度和奉献精神

学校总务工作的首要任务是服务，是为全校师生提供优良的物质条件，确保学校教育工作井井有条地开展。因此，为教育教学服务、为师生服务是总务后勤工作的根本出发点，作为一个总务管理人员要想教育教学之所想，急教育教学之所急，要了解教育教学，要树立全心全意为教育教学服务的思想意识，对待师生要热情，服务要真诚，真正做到有求必应，服务到家。只有树立了这种服务的思想，才能让在线的教师无后顾之忧，才能做教育改革的坚强后盾。

总务工作顺利的开展，离不开学校和其它部门的大力支持和密切配合，因此总务人员要正确处理好同其它部门的关系，经常深入实际，全面了解学校概况，了解师生存在的实际困难，积极主动地为教师和学生排忧解难，多办实事。

四、建好一套制度

学校的后勤管理工作内容多，涉及面广，我校是农村初中，学校有大量的寄宿制住校生及众多住校的教职员工，就会出现住宿、学生食堂、门卫、生活、财务、职工、学校维修、物品采购、学校水、电等各种管理。如果不建立健全管理制度，就会出现有事无人管、无人问的局面，就此我结合本校实际情况，建立了《门卫制度》、《工作职责》、《学校基建维修制度》、《物品采购制度》、《公物损坏赔偿制度》等科学、规范、有序的后勤工作规章制度。坚持用制度管事，用制度管人。

五、后勤工作要有，有条不紊地实施

首先，后勤工作要有长远的工作目标。后勤管理必须以学校发展规划为蓝图，制定长期。例如最近几年，学校要维修哪些校舍，增添哪些设备，环境绿化达到什么要求，后勤的素质如何提升等都要有一个较远的奋斗目标。其次，后勤管理要将长期分步实施。要分阶段、分学期制定实施，做到目标明确，合理分工，职责清楚，讲求落实。再次，后勤工作要有超前意识。后勤工作必须做到“兵马未动”而“粮草先行”，只有这样主动工作，才能真正服务教学，服务效益才高

六、要不断加强学习提高自身素质

学校总务工作者也是教育者，因此必须加强学习，提高自己的思想水平，将管理育人和服务育人的思想贯穿于整个总务后勤工作中。随着教育形势的发展和基础教育改革的不断深入，现代化教育手段蓬勃发展，如果我们总务后勤工作者不善于学习，思想不解放，还保持原有的工作思路和做法，仅靠经验管理，就不能适应新形势的需求，在工作中就会拖教学的后腿

七、要增强节约意识，避免重立体实景更易感知复的基础建设和重视物品采购。

一是要强化师生节能意识，对学生食堂、寝室、公共厕所等地方的节约习惯实行重点监测，杜绝“长流水”、“长明灯”，通过少开一回灯，少用一杯水，让广生感受节约带来的好处。二是学校维修要有长远规划，特别是基础建设，哪些是长久性的，哪些是临时性的，避免今年建、明年拆的现象，对计算机、复印机、电脑等电设备要加强管理，增强使用寿命。

如何做好学校的后勤工作

要在继承高校后勤化改革成果的基础上，以促进后勤员工发展、激发和调动后勤员工积极性、创造性为目标，建立和完善竞争管理机制。后勤实体要按照企业化树立管理的要求，总结和运用具有自己特色、适合企业发展的制度、规范;

学校后勤工作是学校的一项主要工作,做好后勤工作不仅能为学校的教学工作提供强有力的保障,而且还能达到教育人、培养人的目的,对教学工作起促进作用。但有许多人对后勤工作服务是后勤工作的生命线，充分认识后勤员工队伍的重要作用，规范后勤员工管理模式，是提高后勤服务质量的基础和重要手段，对学校的整体建设、改革与发展建设具有深远的意义和影响。后勤管理队伍应充分重视后勤员工的管理，为学校提供多层次的优质服务，为建设高水平学校做出应有的贡献。的认识不高,认为学校后勤工作就是纯粹的物质供应和体力劳动,哪里需要什么我给什么,哪里出现故障我修理哪。这样势必导致后勤工作忙于应付,成为头痛医头脚痛医脚的工作。那么怎样才能把后勤工作做好、做出水平呢?下面笔者就这个问题谈谈我校的一些做法和个人的几点看法及认识。一抓紧培训学习,提高思想认识,加强队伍建设一般后勤管理的文化水平参不齐,综合素质较,学校后勤各处室分别管理着一大批后勤员工,包括:学校生活老师、食堂员工、保安人员、保管员、采购员、木工、电工、洗衣工、保洁工、泥工、文印人员、档案人员、司机等。在管理过程中,我们对后勤人员的职责与工作范围进行了详细的界定,对他们实行科学化、人文化管理,既注重时刻加强他们的意识,又经常关注他们的思想情绪,限度的发挥他们的主观能动性与积极性。要把后勤管理工作搞出成效,搞好员工队伍建设是其中最主要也是最困难的工作。

通过这种非权利的管理模式，把管理者的办学思想，办学目标潜移默化地成为学校每个成员的主人翁意识和自我完善、自我超越的自律意识，把学校的繁荣和发展的价值与每个成员的人生价值溶合为一体。从而把组织意识转变为全体成员的自行动，达到无需运用权力和制度进行制约的境界。

如何提高高校后勤管理工作

导语：高校后勤管理服务体系是高校重要组成部分，为高校的日常运行提供了必要的服务。化改革后，将后勤部门推向了市场经济的洪流之中，后勤部门获得了更多的自与权，但是也造成了学校与后勤部门的疏远，导致后勤部门缺乏应用的管理，再加上传统因素的影响，导致后勤部门的问题日益突出。

如何提高高校后勤管理工作

一、高校后勤管理工作的现状

1.后勤管理制度不完善

在传统的学校体制中，后勤部门是高校的附属部门，长期存在着重复管理、交叉管理的现象，而那些让人头疼的难题则处于无人管理的真空状态。化改革后，后勤管理成为高校的行为，各级门只根据的政策进行宏观调控。

高校受传统体制的影响，缺乏管理的经验和专业水平，导致管理制度不完善，后勤各部门之间不协调。再加上门没有监督的权利，监督机制也不健全，导致高校后勤管理工作问题频发。同时，很多学校将后勤管理的经营与行政管理融为一体，用管理来代替经营与服务，导致员工缺乏积极性，学生、老师的需求自然也得不到很好的满足。

2.后勤管理人员素质普遍偏低

后勤管理人员素质的偏低主要指员工素质的低下和后勤管理人才的缺乏，长期以来后勤人员给人留下的印象就是职称低、工资低、地位低、工作辛苦，因此人才流失特别是有文化有能力的年轻人都不愿意干后勤工作，影响了后勤工作的质量。再加上，部分具体岗位的后勤人员，尤其是的学生公寓的后勤人员，文化水平都比较低，服务思想落后，服务意识不强，更谈不上开创性地开展后勤工作。

3.不能满足学生、教职工的需求

后同时，高校的后勤涉及生活服务、物资以及技术等各方面，就管理学角度而言，高校后勤管理的对象是包含了教学科研、思想等方面的生活服务、技术与物资的完整系统，在建立与完善高校后勤管理的组织体系过程中，应将这些要素当作一个有机的整体进行管理，而不应单独或孤立地将其中一种要素作为管理的对象实施管理。勤服务工作在不同的工作岗位上都具有很强的针对性，目前，高校的后勤工作还很少考虑老师和同学的新需求，对他们需求掌握不到位，导致服务低效化。

后勤管理工作最典型的就是学生食堂和学生公寓，在进行食堂管理时后勤部门往往没有考虑到学生上课与自习的因素，导致教室、图书馆附近的食堂排起了长龙，学生就餐环境，别的食堂却是比学生还多。对于实验室、科研楼的管理往往也是跟不上科研的节奏，影响老师学生的工作和学习。不仅后勤工作的服务对象不能得到更好的服务，需求得不到满足，后勤工作也陷入了一个被动的局面。

1.树立人性化的管理思想

人是所有活动的核心，也是各种组织的首要资源，无论是现代化的企业还是学校，要想提升整个水平就必须要重视人的因素，树立以人为本的人性化思想。一项工作的目标是人制定的`，也是需要人去实施和完成的，因此，工作效率的高低、工作质量的好坏很大程度上取决于人的因素，也是为人服务的。无论是企业还是高校，都要订立科学的人性化管理制度，规范作流程，让后勤管理工作处于良性的运行状态。

2.提高后勤管理队伍的整体素质

高校后勤管理工作的优化是一个内强素质外塑形象的工作，高校一定要加强对后勤管理工作的重视，选拔那些具丰富的后勤管理经验、有很强的敬业精神、专业的管理技能的人才进行后勤管理工作。

将后勤管理工作的成效与他们的工资、、职称等相挂钩，提高他们的工作积极性，用与他们自身利益相关的因素去激励他们。其次，要改善后勤工作的环境，尊重后勤人员的劳动，妥善处理好后勤人员与师生之间的关系，在合理范围内提高他们的待遇，通过对他们的尊重与肯定带给他们更好的物质环境与高校的“以人为本”与先进企业中的还不同，学校的“以人为本”是为了实现学生的.全面发展，同时也是以学校的发展为目标，这种原则从根本上就已经转变了传统的以人为工具的观念，所以说，高校后勤管理工作若想做到真正的创新，就一定要以人的全面发展为根本出发点。精神环境，只有这样才能让他们主动重视自己的工作，做好自己的工作。

，要提升后勤人员自身的素质，充分发挥高校教育性的优势，针对他们的工作岗位进行相应的教育工作，定期对他们进行业务技能和职业道德的培训，让他们明白服务也是教育的一部分，认识到自己岗位的重要性和崇高性。

3.完善后勤智能学习维度更深管理工作的规章制度

科学合理的规章制度时后勤管理工作的依据和保障，高校要实现后勤管理的目标制，完善内部控制制度，实现后勤工作的系统性管理。在目前的高校后勤管理体制中，是一层一层的制，总务处对学校负责， 职工对总务处负责，虽然体系严谨，但是缺乏互相之间的牵制，也缺乏一个有效的运行动力。

后勤管理工作要想真正走向制度化、轨道化，就必须要完善后勤管理的各项规章制度，让每一个员工都明确自己的，工作起来有法可依，限度地发挥自己的积极性。后勤的各个部门要明确分工，各司其职，同时不同部门之间形成相互牵制相互监督的内部控制系统，由总务处进行整体的协调工作，形成上下级部门、同级的不同部门之间的双重约束机制。高校后勤工作只有形成这样一个权责分明、互相牵制的网络才能够实现长远、可持续的发展。

不同的学生对餐饮的要求也是不一样的，后勤部门可以根据学生的实际消费情况，设计高、中、档菜肴，满足不同学生的实际需求。，要定期更换菜式，不能一年四季一层不变，要满足学生新奇的心理需求。

让学生参与后勤管理就是了解他们需求有效方法，让他们参与食品的定价、菜式的选择，及时对后勤管理工作提出意见和看法。让学生对食堂的卫生、后勤服务的态度、原材料的成本、出售的价格等有一个详细的了解，这样他们在就餐的时候就更有安全感，对后勤工作更加信赖，也有利于后勤工作的进一步开展。学生参与后勤管理的方式就是勤工俭学。

综上所述，后勤管理工作不仅仅是一项服务工作，也是一项教育工作，好的管理、好的服务能够在满足学生需求的同时，也能对他们产生潜移默化的影响。因此，高校要重视后勤管理工作的开展，引入化管理机制，适应市场经济的发展，不断完善管理制度，强化监督工作，提高后勤管理人员的素质，全方位提高后勤管理工作的质量。

加强学校后勤管理的对策

具体讲，在管理中把人当做资源主体，主张“以人为目的”的价值观和方。运用到学校管理中，学校的管理者必须发挥人的价值，发掘人的潜能，发展人的个性，限度地发挥人的积极性、主动性和创造性，这种顺应人性的管理，提升了人们追求的境界，切身感受到生命的价值和人的尊严，真正理解生命的价值在于奉献，生命的快乐也在于奉献。

导语：后勤管理是学校管理工作的重要组成部分，不仅具有育人功能，而且为学校各项活动的顺利开展提供良好的物质基础，是学校正常运行的重要保障。

，合理运用平衡计分卡，加强对职工的工作绩效评估。高校可立足于后勤组织实际，对平衡计分卡原理中的.内部流程维度、财务维度以及学习、成长维度等进行后勤绩效评估。在运用平衡计分卡进行后勤绩效考核时，要有机结合客观性、公平性以及SMART原则，基于平衡记分卡，建立各后勤部门的绩效考核关键指标，对高校后勤管理工作的绩效水平进行有针对性的评价与反应。

加强学校后勤管理的对策

一、加强学校后勤管理工作的意义

1、是提高教育教学质量的物质保证

众所周知，后勤是为前勤服务的，这一点毋庸置疑，作为学校的后勤，首先必须保证在物质财力上的充裕，配合学校开展各种各样的活动，为之提供强有力的物质支持和财力保障，否则，学校的教育教学工作就会成为“无本之木，无水之源”，就会影响和阻碍学校教育教学工作的有序开展。

2、有利于促进学生的全面发展

3、有利于调动教师的积极性

4、有利于提高教育资源的效益

学校后勤工作除了为学校提供必要的物质条件外，还要认真研究和整合有限的财、物、人等资源，使其发挥增值效应，提高教育资源的效益，从而更好地为教学服务。这是学校后勤管理工作的根本目的。

二、加强和改进学校后勤管理工作的对策

1、建立一套比较完善的规章制度

对于学校来说，无论是钱，还是物，都是相当有限的，所以必须建立一套比较完善的规章制度，来保证资源的优化配置。坚持用制度用钱，用制度用物。首先，在集中制原则的指导下，建立健全议事制度，对于后勤工作中的重大事务，加强班子之间协作沟通，形成和谐的工作合力。其次，进一步完善照章办事的工作制度。所有的财物支出、资源配置都有章可循，同时落实岗位制和奖惩制度，赏罚分明，真正保证后勤工作的制度化和规范化，促进学校后勤工作的有序开展。

2、端正态度，做好后勤服务工作

“服务育人”是学校后勤工作的首要任务，作为后勤人员，我们所做的所有工作都是为了学校更好更快的发展，为了全校师生的生活，所以，后勤首先必须树立服务的思想意识，全心全意地为教育教学服务、为全体师生服务，对待师生要热情，服务要真诚，真正做到有求必应，服务到家。只有树立了这种服务的思想，才能做教育改革的坚强后盾。所以，端正服务思想，必须常抓不懈。

3、培养一支团结、合作的工作团队

学校后勤工作的明显特征就是“摊大、人多、事杂”。所以，培养一支团结、合作、具有向心力的工作团队尤为重要，后勤队伍的和谐程度在一定程度上影响着工作能否顺利开展和实施，首先，要选对秉公办事、清正廉洁的人来管理后勤工作，切实做到财为所用，人为所出，避免资源浪费和管理漏洞的出现。其次，实行岗位培训制度，不断提高后勤人员业务素质，在后勤人员中形成良好的职业道德规范，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对后勤人员产生信任感和亲切感。同时还要建立一支能够适应时代的高素质专业化管理队伍，这支队伍的任务就是，能够妥善帮助学校处理好学校与各部分之间产生的矛盾，从而让学校能够向正确的方向发展。

4、引入竞争机制，优化后勤队 伍

要优化配置人力、物力、财力等资源，争取使有限的资源得到充分合理的利用，限度地满足教育和教学工作的需要。就必须引入竞争机制，优化后勤队伍。坚持因事设岗，因岗设人，努力精简人员，打破人员任用的终身制，实行岗位聘任制，建立竞聘上岗，双向选择、择优录用的人事管理体制。在聘任过程中，遵循“以人为本”的“公平、公正、择优”的全员聘任机制，建立重实绩、重过程、重贡献的`分配机制和“德才兼备，用人唯贤”的原则。

5、注重节俭，追求效益化

勤俭办学是学校后勤工作的基本方针，因此，既要重视开源，而更应注意节流。一所学校如果没有资金，那将是无法运转的，所以对于资金的去向使用，一定要严把关口，杜绝浪费，把有限的资金用在刀刃上，做到人尽其才，物尽其用，用最少的钱办的事。

坚持工作中事事精打细算的办事原则，加强师生爱护公共财务的思想教育，师生，爱惜公物，注意节约，自觉的做学校财产管理的主人，努力延长各种教学设备的寿命，大力提高各种教学设备的使用率，做到物尽其用，以发挥每件设备的作用。

总之，对于学校的后勤管理工作，只要坚持选“好”人，用“好”钱，管“好”物，就一定能做好学校后勤工作，更好地为教育教学服务。

怎么提升高校后勤管理水平

导语：高校后勤工作是高校教学、科研和人才培养的基本保障。后勤干部队伍与学校教师队伍、思想工作队伍一样,是学校建设的基本队伍之一,在学校育人工作中具有特殊的作用。

怎么提升高校后勤管理水平

3、要有一定的开拓精神，作为后勤管理者必须勇于打破旧的管理模式，为建立新的适应发展的管理体制，不断改革、不断创新、不断开拓进取，以取得的效益和经济效益，因此，具有开拓精神就成为学校后勤管理者应具备的又一个重要素质特征。

高校后勤工作是学校教、学、研各项工作有序开展的前提与基础，是高校中的一项保障性与基础性工作，承担着为全校师生提供物资以及生活服务的重要职责，并在提供良好有序的育人环境中发挥着至关重要的作用。

后勤工作的主要目标就是服务于广生的日常生活、工作，因此，后勤管理人员必须要与时俱进，学会在工作中发现问题分析问题，能够预见性地把握广生的实际需求。拿学校的餐饮工作来举例，学生餐饮最重要也是最基础的标准是营养达标卫生合格，同时还要满足方便快捷的要求，针对学生的就餐地点、就餐习惯协调人力物力。

高校后勤管理工作主要内容是对师生生活“总务工作”的管理，主要包括生活服务、物资供应、商业、医疗卫生等工作。高校的后勤工作通过管理与服务，在创造优美育人环境的同时，对高校育人功能的实现具有重要的影响。

可见，高校的后勤工作，不仅承担着为高校各种工作顺利有序开展提供服务与保障的职能，在一定程度上也肩负着人才培育的重任。高校后勤工作质量与水平直接影响着高校的持续发展，在高校的各项工作中占有关键性的地位。

基于此，高校有必要加强对于后勤工作的优化管理，加强组织体系与制度建设，管理人才队伍建设，管理平台建设，提高高校后勤工作管理水平，同时加强对后勤的思想素质建设，在提供后勤服务的工作中，以自己的言行实现教育学生的育人功能，从而为我国经济发展培养高素质人才，促进高校的持续发展。

二 提升高校后勤管理工作水平的对策与思考

1.加强组织体系建设，为高校后勤管理提供保障

高校教育功能能否全面实现，对我国的生产力与经济发展具有重要影响。为保障高校“人才培育”功能的全面实现，必须加强后勤管理，提高后勤服务质量。当前，教学科研工作、后勤管理工作以及思想工作是我国高校三大主体工作，三者相辅相成，紧密联系。

2.加强信息平台建设，实现后勤信息化管理

在信息化时代背景下，实现高校后勤管理的信息化是发展的必然要求，高校要全面提高后勤管理工作水平，提高后勤管理的内部运作效率，必须重视后勤管理中的信息平台建设，提升后勤管理的信息化水平以及管理工作效率。

当前，许多高校也认识到了信息技术在后勤管理中的重要作用，积极加强计算机技术在后勤管理工作中的应用，但在计算机技术的应用过程中，过分强调了运用该技术建立符合部门实际工作需要的、的信息系统，而忽视了各部门之间后勤管理信息系统的横向联系以及兼容性，各部门的信息共享水平相对较低，从而造成信息技术的功能不能完全发挥，造成后勤管理中的“信息孤岛”产生，各项数据信息的利用效率较低，造成了高校后勤管理中信息资源的大量浪费。

此外，我国高校后勤管理中，多采用基于Microsoft、J2EE等技术平台开发的以B/S为主要开发模式的MIS系统进行高效后勤信息化管理，但这些后勤信息化管理平台管理、运行以及维护的可用性还相对较低，限制了高校后勤管理水平的全面提高。

针对以上问题，高校在后勤管理工作中，应积极开发实用性高、可作性强的信息化管理平台。Justep X3业务平台是从全局角度出发，为促进信息化成功而开发的信息系统的支撑工具，它可有效提高信息系统管理、运行、维护等的可用性，从而实现高校后勤管理中“整体集成、用户主控、按需变化”的信息化发展战略。

在高校的后勤管理中，运用以ERWIN30为其数据库(SQL 2000)设计工具的Justep X3业务平台，主要可实现水电、维修以及资产管理，是高校后勤管理中一个高效、系统的后勤管理信息平台，它能将后勤管理中比较孤立且分散的信息进行集成、汇总，从而形成一个后勤信息管理链条，实现后勤管理中的各项资源的优化组合，从而实现高校后勤管理的一体化。

同时，在高效后勤管理信息系统中有机融入部分已使用的有效设备与软件，并将后勤管理中的各项数据与信息上传至总数据库之中，通过管理系统的有效分析，获得后期管理中所需的信息与数据，并对其进行共享利用。Justep X3业务平台是一种能有效提高信息化水平的管理工作平台，将其有效运用于高校的后勤管理工作中，对于加强高校后勤业务流程管理，促进高校后勤管理工作的响应速度与工作效率的提高能够提供全面的支撑。

3.加强人才队伍建设，为后勤管理提供人才保障

人才是高校后勤管理的重要资源，是提升后勤管理工作水平的重要保障，在知识经济时代，要提高高校后勤管理水平，必须加强高素质人才培养。

(1)用工松懈、浪费。当前多数高校的后勤多采用派遣工，高校与派遣机构存在着长年用工的契约关系，导致多数后勤对学校的忠诚度不够，在工作中缺乏自觉性，不仅无法降低高校后勤管理中的用工成本，还造成了的用工浪费。

同时，高校是以学期为工作周期，而在寒暑期间，后勤工作的用工量明显减少，但为保障高校后勤工作的稳定性与连续性，又无法随意解雇多余的，从而使在后勤服务工作中滋生了松懈的现象。

(2)高素质人才缺乏。在高校的后勤管理中，专业素质较高的技工、厨师等高素质人才不愿与学校签订合同，加之有效的制约机制缺乏，高校后勤管理工作职工随意离职的现象普遍，导致后勤的流动性较大，给高校后勤管理带来了较大的人才压力。

制定切实可行的人才发展战略，为高校后勤管理提供人才保障，具体可从以下方面入手：(1)健全人才引进机制。高校的后勤工作中，要积极建立公开的人才选拔与考试制度，针对后期工作中的具体岗位进行人才的公开，并积极完善人才辞聘制度。在实际工作中，要制定具体的办法，规范人才聘用程序，并加强人才的竞争，不论资历、年龄，注重成绩，破格选用人才。建立合理的人才解聘机制，实现后勤能进能出。

(2)加强后勤一线员工素质建设。在高校的后勤管理实际中，既要完善各项制度，加强高素质人才的引进，同时也要积极加强后勤一线职工的素质建设，定期对后勤员工开展培训教育活动，加强后勤一线职工的知识技能教育以及职业素质建设，提升后勤一线职工整体的知识技能与服务水平，促进高校后勤工作高效开展。

同时，在高校的后勤管理工作中，要积极加强队伍建设，积极培育与引进技术骨干与后勤管理人才，优化职务晋升渠道，吸引工作能力强、有感的管理人才，提高高校后勤工作效率。

4.加强激励与考评机制建设，提高积极性

在高校后勤管理工作中，加强后勤工作绩效的评估与考核，对于及时发现高校后勤管理工作中存在的问题与不足，并寻求有效的对策进行及时整改意义重大。然而在当前高校的后勤管理工作绩效评估工作中，绩效考评的观念还相对较为落后，评估指标设置缺乏科学合理性，绩效考评与高校后勤发展目标未实现有机结合，从而使高校后勤工作中，激励机制的作用无法全面发挥，高校后勤管理工作的实效性较。

针对这一问题，高校在后勤管理工作实践中，要积极建立并完善绩效考评与激励机制，激发职工的积极性，提高高校后勤服务质量，在具体工作中可从以下方面着手：

高校后勤管理工作中，基于平衡记分卡的绩效评估体系的建设，主要可从以下方面着手：

(1)内部流程维度

首先，高校的后勤管理工作中，要确保其办事流程规范与公开，在实际考评中，可对后勤服务对象进行抽样调查，考察其在工作中的熟悉程度，问题解决的效率如何等，考察内部后勤职工满意度及其与部门之间的协调程度。

(2)财务维度

高校经营性后勤服务机构主要可通过部门发展基金、设备费、工资与等进行管理成本的量化考核，而公益性的后勤服务机构则可通过人均成本及其消耗成本增长率等进行量化考核。

(3)学习与成长维度

在基于平衡记分卡的高校后勤工作绩效考核中，可以职工的离职率、提建议的数量(采纳率)、职工的满意度等为指标进行考核。

第二，积极完善激励机制，激发员工积极性

在对员工的激励中，可通过物质激励与精神激励等方式提高职工工作积极性。将职工的收入与其工作绩效挂钩，运用平衡记分卡对职工的工作绩效进行全面考核，使绩效考核结果与职工的工资效益直接挂钩，并树立正确的激励意识，对于绩效考核的职工不仅要给予物质上的奖励，还要对其进行精神激励，畅通职位晋升渠道，促进职工的自我价值实现，调动其工作积极性，促进高校后勤管理水平全面提高。

此外，高校在后勤管理工作实践中，还要积极加强对职工的思想教育，提高员工的积极性与凝聚力，启发职工养成良好的职业道德，提高职工的思想认知，使后勤职工在具体的工作中能以自身的言行达到对学生实施“言教”与“身教”的目的，从而实现高校后勤服务的教育育人的功能。

三 总结

综上所述，高校的后勤管理水平直接影响着高校各项工作的正常运转，在高校管理工作中占有重要的地位。基于此，在新形势下，高校的后勤管理要立足实际，积极加强后勤组织管理体系建设、信息管理平台建设、人才队伍建设，职工思想建设等，全面提升高校后勤管理工作效率，促进高校持续发展。

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