平衡计分卡是由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿在 20 世纪 90 年代开发的一种绩效管理工具，它旨在帮助组织实现其战略目标。平衡计分卡通过平衡财务和非财务指标，从四个不同的维度全面衡量组织的绩效：

平衡计分卡的四个维度

1. 财务维度

财务维度关注组织财务表现的衡量标准，例如：

营收 利润率 现金流

这些指标评估组织的财务健康状况和其创造价值的能力。

2. 客户维度

客户维度关注与客户相关的衡量标准，例如：

客户满意度 客户忠诚度 市场份额

这些指标反映了组织与客户的互动质量和维护长期关系的能力。

3. 内部流程维度

内部流程维度关注组织内部运营的效率和有效性的衡量标准，例如：

运营成本 生产率 周期时间

这些指标评估组织流程的优化程度及其为客户创造价值的能力。

4. 学习与成长维度

学习与成长维度关注组织的长期可持续性，衡量标准包括：

员工满意度 创新文化 知识管理

这些指标反映了组织发展其人员、流程和技术的承诺，并确保其在未来保持竞争力。

平衡计分卡的四个维度共同提供了组织绩效的全面视图，使管理层能够评估：

其战略的财务影响 他们为客户创造的价值 他们内部运营的效率 他们为未来成长所做的准备