大家好我是琪琪，售后培训方案，关于售后人员培训方案很多人还不知道，那么现在让我们一起来看看吧！

售后培训方案 售后人员培训方案

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1、招标单位：根据自己的实际情况，比如工作职责，确定一下工作目标，这样就可以有针对性的明确自己的 工作 ，可以先确定一个总的方向，在按时间分段完成。

2、以下是我整理的售后 年度工作 ，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。

3、每年两次特种作业人员培训，每半年由矿组织培训，时间定为每年开工的个星期和半年后的个星期，每次五天。

4、售后年度工作1一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要 渠道 ,部扮演着重要的角色.,包括收集,服务产品监查,客户关系的维系都是的工作。

5、以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好的工作;树立服务形象，提高售后水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

6、2、围绕公司__年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥身处市场线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

7、按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

8、2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

9、3、加强团队建设，提高整体素质，全面改善服务形象。

10、4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回数量，缩短服务到场时间。

11、5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

12、6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

13、7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度 工作 总结 、服务过程记录等，实施内部培训。

14、三、工作目标1、保修期内客户回访率为。

15、2、服务满意率98%以上。

16、3、配件出货正确率为98%以上。

17、四、人员要求1、人员编制的完善;随着工作的开展，部门人员配备需要完善。

18、2、完善内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括部主要内容的描述;中心员工守则; 岗位职责 ;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

19、五、客户信息管理1、的管理：要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

20、2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

21、3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。