售后服务的重要性和意义

就拿现在一些品牌售后的电话来说，当我们就一些问题与进行沟通时，提供了相应的信息和后，会在咨询结束时，要求客户给予服务评价，而这就是机制促进服务的体现。

售后服务的重要性和意义如下：

服务质量的重要性(服务质量重要性的参考文献)

服务质量的重要性(服务质量重要性的参考文献)

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

2、意义

售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。售后服务的过程也是积累经验、提电子商务物流服务质量的重要性主要表现在以下方面：高技巧、增长才干的过程。售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，产品的售后服务往往优于杂牌产品。产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

如何提高服务质量和服务品质

1、重要性

如何提升服务质量集成电子商务中的商流、信息流与资金流；呢？我认为可从如下几方面入手：

1.服务从细节出发，突出细节作用

2.加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质

3.做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源

此外企业应该注重：

1.调动员工们的一切积极性。为了把员工们的积极性调动起来，应不断制了一系列激励机制的政策，以提高员工的工作热情和心。

2.加强质检，严格考核制度。服务的提高，就必须有严密的管理措施，加强质检队伍，提高质检质量水平和考核力度，增强员工的服务意识，提高管理服务质量。

3.加强质量体系的管理，抓好企业员工的教育培训工作。服务的质量、企业员工的业务素质，是一个企业核心竞争力的重要组成部分，是参与市场竞争的一种能量。要实施这些方法和手段就必须对每个员工进行质量管理、方针和目标、作规程的培训。通过培训让员工明白企业的发展方向，以提高企业在市场的竞争力。

4.要做到低成本运营。服务行业是微利行业，在目前市场还不够成熟的前提下，增收节支，低成本运营就关系到一个企业能否生存和发展的问题。如何做到低成本运营，如何做好增收节支工作，作为管理者、普通员工都要用心去做。如果每个员工都能做到一职多能，就降低了人工工资成本；重复利用就降低了耗材的用量；电器开关勤开勤关，严格控制用电量，开展多种经营服务等等，都是增收节支的必然途径。

商品质量和服务态度哪个更重要呢？

同样的商品比价格，同样的价格比质量，同样的质量比服务，同样的服务比什么呢？

同样的商品比价格，同样的价格比质量，同样生活的载体是物质 以及物质的交换流动 提供更丰富的物质 以及将更多物质流向需要的人 这个过程就涉及到了服务 服务质量关系到流通速度 关系到流量的多少 物质流通的速度和流量是中生活获得更多富裕幸福的要素的质量比服务，同样的服务比服售后服务务的周到性和态度。

态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。态度表现于对外界事物的内在感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）三方面的构成要素。激发态度中的任何一个表现要素，都会引发另外两个要素的相应反应，这也就是感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）这三个要素的协调一致性。

服务的重要性和意义

从酒楼的后台生产直至为顾客提供用餐服务,其中有很多环节,且每个环节是否能有效衔接与协调

您是想问“服务的重要性和意义是什么”吗？其重要性和意义在于建立企业形象、宣传推广、反馈信息等。

推行首问负责制的关键是要通过针对性的培训或交叉培训活动，让每一名员工、特别是一线员工，全面清楚地了解酒店内不同岗位的大致服务内容和服务项目，以及各个服务流程之间相互衔接的关系。首问制不局限于一线员工的对务，也包括二线员工的后勤保障服务。

1、建立企业形象：通过服务，企业可以向客户展示自己的文化和承诺态度，让客户更好地了解企业。良好的服务可以树立企业形象，增加客户对企业的信任度。

2、宣传推广：可以通过与客户的交流与沟通，为企业产品的销售提供更好的宣传。客户通过了解产品，可以更深入地了解企业，提高对产品的认知和购买意愿。

3、反馈信息：通过与客户的互动，可以直接了解客户的需求和产品的缺陷，并及时反馈给企业。这样企业可以从服务中获取更直接的感知和信息，为产品的质量、更新和研发提供情报来源。

如何提高服务质量和服务意识

5.提升企业的品牌影响力。每个服务企业的员工，都要有争创优质品牌的意识。要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发的处理程序上，严格按企业制定的质量方针和目标，在企业各项规章制度约束下，一切以“顾客至上，服务为本”的原则，实行“人性化”管理和服务。只有通过我们严密的管理，优质的服务、细致的工作，为顾客营造一个舒适、安逸的休闲环境，满足顾客的各种服务需求，才能被人们所接受，才会认同，才会在市场上形成一定的影响力。所以，服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。

提高服务质量和服务意识

导下，在全体员工的努力工作下，取得了一定的成绩，在学校广生员工中树立了良好的形象，有了较好的，这个好形象好的形成不是靠纯粹的管理与说

常用的办法是进行质量意识的教育，通过案例来说明质量对于企业和员工的重要性。

通过换位思考，来体会顾客对服务的要求是合理合情的。

一定要明白顾客为什么愿意花钱来这个企业享受服务。

要进行职业道德培养。

服务态度的重要性（如何提升服务意识和服务态度）

更广，不但有学生，而且还有教职员工、上级有关部门和外来人口等，所以强化服务意识，提高服务质量就显得尤为重要。我认为在下一阶段工作中如何进一步强化

随着的变迁，人们也意识到服务的重要性，很多服务方都开始注重服务质量，开始想方设法地提升从业人员的服务意识和服务态度，但很多人却不知道该如何做，本期文章就说说“如何提升服务意识和服务态度”。

其实所谓的服务意识和服务态度，说的是一回事，前者主要阐述“主动服务”的意识，而后者强调的是“服务过程中的言行”。

一、思想上重视服务

很多企业在做服务培训时，总是拿出一些自认为很合理的培训方案出来，虽然这些方案的确有用，但实际上是属于“填鸭式培训”，从业人员只是知道该这么做，但却不知道为什么这么做，而在实际应用当中，这种培训虽然有用，但根本无法应对所有的突发状况，从业人员也不会根据客户的不同，调整服务方案。

所以，在培训之前，要让这些从业人员从思想上重视服务，基于岗位的职责，让他们知道为客户提供优质的服务，对自己意味着什么。只有从业人员从思想上重视服务，他们在工作中才会主动的去寻求“让顾客满意”的服务方法，而这就是主动服务意识。

二、态度上重视服务

以一些品牌店的售货员为例，如果你穿得破破烂烂的去购物，他对你的服务可能会大打折扣，但如果你一身去购物的话，那么他对你的服务便会有所改变。

之所以有这么大的距，虽然与销售额、提层有很da关系，但更大的问题就是从业人员没有端正自己的态度。

这类人，与其说是在服务，不如说是为了挣钱，对于他们来说，能挣钱的服务都尽心尽力，挣不到钱的就推诿搪塞。

如果想要提升从业人员的服务态度，就必须要进行规范化的管理，通过完善奖惩机制、客诉机制、绩效机制，来规范从业人员的言行，然后进行强制性的纠正。

对于个体从业人员来说，赚钱是他们的目的，但对于企业来说，提供优质的服务也是最基本的底线，如果团队中极个别的从业者总是影响服务质量的提升，不妨直接将其踢出队伍，虽然这类人能够为企业创造一定的利润，但基于他的从业态度，可能会让企业损失更多的客户。

所以，想要提升服务态度，首先要做的就是清理“害群之马”，既然想要做好服务，那就不要迁就员工，既然做了服务岗，对待那些不服从管理，无法尽心尽力服务每一位顾客的从业人员，直接就是“零容忍”。

三、机制上促进服务

提高电子商务的效率与效益；我们通过培训来提升从业者的主动服务意识，然后再通过规章制度来规范从业者的服务态度和行为，再合理的利用一些奖惩机制来激励从业者的服务质量。

将服务客户的质量列为绩效考核，如果客户给予好评，那么她就可以拿到奖金或避免惩罚，如果违反了相应规定，那么她就拿不到奖金，甚至会被扣工资。

所以，针对现有服务方式，建立合理的奖惩机制，久而久之，团队的而服务质量、服务意识、服务态度都会有质的飞跃，而有利服务质量的可持续提升。

服务的重要性和意义是什么？

No.3 GE售后服务之道

服务的重要性和意义如下：

1、通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业。

2、通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟酒楼的经营者应该认真反思,不要因要花费少量的资金而失去老顾客、失去自己的细分市场。鉴此,酒通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源。

特性：

1、服务的无形性

商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。

对于大多数服务来说，购买服务并不等于拥有其所有权，如航空公司为乘客提供服务，但这并不意味着乘客拥有了飞机上的座位。

2、异质性

服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。

服务重要性

是按照要求去做的，但内心并不服，所以在行为和态度上表现出来是生搬硬套、就事论事、不动脑筋，其实他根本没有服务意识，更不用说提高服务质量了。另一方

做生意，免不No.2以设备行业为例，售后服务面临哪些挑战了剧烈竞争。“销售就是服务”是经营者们共有的共识。

而服务就是以“质”为重，而并不是以“量”取胜。这是服务最重要的！

“服务”不管在生产亦或销售上，都应优先考虑！

“服务”是任何一种买卖都不可缺少的。

因此，不管在任何场合，都应在服务的范围内做买卖。唯有以这种经营姿态，才能带来蓬勃的发展……

服务肯定很重要啊，不管做什么行业？各个行业服务到位，好的人员人脉，服务不好，态度不好就会，那个啥

首先是态度语气还有面部表情等

提高酒店服务质量的措施

人、师生急事用车外，是否可以考虑其他师生有需要的用途，为师生做更多的好事；大门传达室经常会有人去寄放东西，是否可以配备能上锁的储物柜，以方便师生

5.提高酒店服务质量的可实行措施

对客户的服务工作不一定全部通过员工完成，有些设备器材也可以辅助员工做好服务工作。例如，自动感应门铃，来客户自动说欢迎光临，走的时候，能说谢谢惠顾，欢迎下次再来；公司电话的自动应答；在营业场所的安全提醒和温馨提示。

在将问题产生的原因分析好了以后，就应该实行针对性的措施，尽早把酒店的服务质量提高。

5.1建设酒店行业服务水平支持体系

针对酒店行业员工准入门槛低的情况，应强化高星级酒店员工的作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。应建设酒店行业员工培训认证体系，对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。通过科学培训，让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。而以目前的薪酬水平，是很难吸引人才的，因此必须提高员工整体薪酬水平

5.2酒店管理者要强化服务质量意识

服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。管理者在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线，才能令酒店全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。

5.3建立完善的服务质量管理体系

（1)设立服务质量管理组织结构。酒店应设立服务质量管理专职机构，作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

（2)制订质量标准和质量目标。酒店要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化，既是酒店质量体系的重要内容，也是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时，酒店还应制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

5.4管理控制要对路

（1)实行首问制。就顾客而言，到酒店是花钱来买享受的，没有必要也没有兴趣了解酒店中哪个事情该找谁来办，有权利认为任何一个员工都代表着酒店，都应为他们解决问题。为此，应大力提倡首问制。酒店的首问制是指，凡是酒店在岗工作的员工，个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问者，首问人必须尽己所能给顾客提供和满意的服务，直至问题解决或给予明确答复的制度。具体有几点要求：，如是属于本人职责范围内的问题，要立即给宾客询问以答复，对宾客的要求妥善解决；第二，虽是本人职责范围内的问题，但因宾客的原因，目前不能马上解决的，要耐心细致地向宾客解释清楚；第三，如是属于本人职责范围之外的问题和要求，不得推诿，要及时帮助宾客联系有关部门给予解决。

（2)盯关键时刻。服务一线的员工每一次与顾客面对面互相交流接触的瞬间即为关键时刻，顾客与酒店的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻。在酒店期间，顾客对其所经历的各个关键时刻的感知，直接决定了其对酒店服务质量的整体评价。每一个关键时刻，都是顾客感知价值的基本组成单位。不同的酒店，关键时刻不同，酒店管理者可以召集部门管理者、一线员工以及顾客代表等共同讨论，得出酒店需要关注的所有关键时刻，并列成清单，按照服务流程顺序让所有员工知道。针对各关键时刻，商讨出应对方法，并通过培训，让所有员工都能切实掌握。

（3)对员工授权。授权是指管理者与处于服务线的员工分享信息、知识、奖励、和权力 。员工面对顾客时，需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求，以及处理一些特殊情况和意外等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督，放手让员工自己管理和控制一些工作，不仅能让他们发挥主动性和创造性，而且也体现了酒店对员工的尊重，让员工更有感。在提高了酒店工作效率的同时也让顾客体验到酒店员工负责、热情、周到的服务，顾客满意度自然也会提高。以龙城丽宫酒店小东北餐厅为例，该餐厅的每一位员工都有属于自己的一份，有专门负责清点布草数量的，有专门负责清点餐具数量的等等，他们要在做好每天的基本服务工作的基础上，再做好此项工作。做好成本控制，减少浪费资源。

（4)走动管理。酒店服务绝大部分都发生在酒店内的各个营业地点，服务现场发生的事情，大多数时间只有顾客和提供服务的员工知道，管理者想要真实了解前线情况，不能总坐在办公室，应把部分工作时间用于服务现场的督导工作。这样既可以在现场处理客人投诉和突发,也可以征询客人意见和建议,还可缩短和员工的距离。

5.5提高酒店内部协调性

（1)加强沟通管理。部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合。酒店沟通包括上下级之间、部门之间、部门内人员之间的沟通等。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通，如管理人员与一起用餐、设立员工意见箱等都是实现内部有效沟通的具体方式。

（2)推行岗位轮换制度。酒店属于劳动密集型企业，很多岗位的工作重复劳动量非常大，很容易导致员工出现过度疲劳或迟钝倾向，需要管理者采取岗位轮换方式进行有效调节。这有助于开发员工潜在工作能力，打破不同部门间的隔膜，为协作打好基础。目前，龙城丽宫酒店已经开展了岗位轮换的工作，效果很好。

（3)培育企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，是企业凝聚力的最重要内涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全体员工的共同价值取向，在其基础上，酒店员工之间、部门之间就会形成一个合作、团结的整体。好的酒店文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时会提升对酒店服务质量的认同感。

电子商务物流服务质量的重要性有哪些方面

1.市场竞争要求酒店强调细节，提供完美的服务。市场竞争不仅使利润趋向更小，也使服务趋于完美。在这种环境下，被“宠坏”了的消费者非常挑剔，如果没有零缺陷服务的理念，就不可能提供完美的服务，酒店就会失去顾客和市场份额。

与客户达成信任等。

在服务业有这样一句话：别管是什么类型的客户，我们要先摆出服务者的姿态，让客户知道我们是干什么的”。实际上，这句话的意思就是强调“端正态度”，很多从业人员不是不知道服务的重要性，当他面对一些自己讨厌的客户时，他的服务话术和行为都会发生转变。

服务的重要性和意义是什么?

培训的服务方式他们会掌握，但在掌握之后，他们会主动的根据客户的不同，调整服务的方式，而这才是培训的最终目的，也是培养从业人员拥有“自主服务意识”的过程。

麦肯锡相关数据显示：相较于采用传统售后服务模式的企业，实施客户体验管理的企业，其客户净值高达20%，企业营收增加约15%。服务已上升至与产品、销售同等重要的发展战略高度。

及味感类型,以提高菜肴的“透明度”,使顾客避免点菜失误。为顾客的消费,还可配以精美的照片

企业做好服务有哪些特点、难点，如何通过服务精细化管理来驱动服务升级和业务增长，通用电气GE医疗如何服务客户？

为帮助制造企业更好地用服务促发展，近期新匠手与前GE医疗大区服务运营总监肖冰进行了深度访谈，以下是其20年设备行业技术服务经验与管理实践的重要心得：

No.1售后服务定位

服务部的角色定位会随着公司不同发展阶段而切换。

公司初期产品刚进入市场时，服务部相当于销售支持中心，基本的功能就是保障产品正常使用；

随着产品市场占有率的扩大，售后服务成为跟客户的重要触点，服务部便成为一个客户满意中心；

服务体量进一步规模化，企业甚至可以通过卖服务来赚取利润，这时候服务部就成为了企业利润中心之一。

服务提供主体有三类：厂家、第三方、打包公司，三者各自占据各个细分市场，所面临的挑战也有所区别：

厂家服务面临的主要挑战是人工、旅、时间管理等各项成本高昂，中大型企业每年售后服务成本普遍高达数百万至数千万起；

第三方服务对客户来说价格相对优惠，但服务风险大保障能力偏弱；

打包公司普遍存在维修设备多、运营压力大的挑战，目前行业整体依靠现场服务为主的售后质量还有待提升，提质增效降本依旧是当下制造业售后服务面临的挑战。

管理战略的制定需根据团队特点，包括团队的发展阶段、规模、能力等；围绕这些特点来设立规范的服务体系，以用户体验为中心开展售后服务，GE在早期阶段便开始服务数字化转型，从对售后问题进行分析、服务抢单派单、客户沟通到备品备件管理、费用结算、用户评价反馈，实现了服务全流程透明化管理，降低服务运营成本的同时提高了售后团队的工作效率、优化了服务资源配置，从而实现客户满意度的提升，也让产品销量与公司服务业务得以进一步增长。

No.4做好售后服务对企业发展的作用与意义

1.促进企业增收

2.产品+服务齐头并进，占据客户心智赢得市场