酒店前台的岗位职责

??L）随时与下一班同事联络

酒店前台的岗位职责（通用8篇）

前台岗位职责 民宿前台岗位职责

前台岗位职责 民宿前台岗位职责

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

在当今生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责怎么制定才能发挥它的作用呢？下面是我为大家收集的酒店前台的岗位职责（通用8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台的岗位职责1 1、负责公司前台接待。

2、根据客人需要三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧，为其介绍房间类型及收费方式。

3、确认入住后，仔细核对期有效证件（、护照、、港澳通行证、士兵/）后，扫描并录入电脑存档。

4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，温馨提示房客宾馆里的注意事项。

酒店前台的岗位职责2 1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台的岗位职责3 1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;

3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

5、负责办理客人离店结帐手续;

6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

酒店前台的岗位职责4 1、宾客办理入住登记手续，安排客房

2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和处理的政策和程序；

4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的`程序；

5、 管理好客房钥匙；

6、办理结账和离店手续；

7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

酒店前台的岗位职责5 1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

7、完成部门交办的其他工作。

酒店前台的岗位职责6 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和作程序;

3、处理销售部或其他部门发来的预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。

酒店前台的岗位职责7 1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

4、准确打印各项收费账单和，办理客人的各项结账；

5、及时补充工作备量；

6、办理外借物及客人行李的存取手续；

7、为客人提供酒店物品租借服务；

8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

16、完成交予的其他工作。

酒店前台的岗位职责8 1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

3、记录，处理业主投诉等。

4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误原因，检查有无超越权限的房价签字。

7、了解宾客到店，离店情况。

8、了解当天客房情况。

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前台文员岗位职责与技能要求

不客气。

前台文员7、能够每月组织4次以上的业务学习，每月一个批次次周边竞品调研。技能要求：

4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

3、具有的中英文书写能力、表达能力;

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;

5、熟练使用各种办公自动化设备;

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

前台文员工作职责：

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于时间传达到团队，定期将客户投诉记录汇总给副。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

8、接受行政工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

餐厅前台收银岗位职责

6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房。

餐厅前台收银员的工作十分复杂繁琐，以下是我收集的岗位职责，仅供大家阅读参考!

2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

餐厅前台收银岗位职责一 1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供的接待 服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接， 前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.2.负责团队(收银员、跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力; 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和登记。

6. 准确熟练地收点客人、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具。

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和作程序。

8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持准确的房态。

9. 制作、呈报各种报表报告。

10. 每日收入必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同种， 不同票据分别填写在缴款袋上。

14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入借给任何部门和个人。（如酒店因特殊情况可在前台借取，但应办理相关手续。）

16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对务工作。

17. 在授理和支票结帐业务时，必须严格按照、支票作程序执行。

18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

20. 正确处理客人的留言、电传等。

21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22. 正确处理钥匙的发放。

23. 严格遵守和票据管理制度。

24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27. 做好本岗位的清洁卫生。

28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

餐厅前台收银岗位职责二 1、收银员业务上属于财务部指导，行政上属于前厅。

2、按照服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对。对照结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印，并加盖印章。收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后在出纳处准备足够零钞。对营业额的`准确性、安全性负责。妥善保管营业尾款，拒收，否则发生短缺自负。

4、不得将公款挪作私用，任何人不得借用收银处的备用金，如有发生收银要负相应。营业中收入百元大钞及时入柜，确保资金安全。

5、 接受结账时，应认真依照银行有关规定受理，对于外卡结账的要留下客人的（如：有效明复印件、联系电话等），是熟客的可以正常受理，不是熟客的原则上规定使用结账。收支票时，要求留客人的地址、号及电话。

6、 每班营业结束时，必须认真做好交班工作，不得向无关人员泄露有关酒店营业收入情况资料及数据，不得随意给顾客多开。

7、每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交财务室审核。认真填写上缴财务的交款清单，电脑账、钱款与清单必须一致。

8、 爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

9、 做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持收银台面的整齐、干净。

10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度，积极参加培训 ，严格按照规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整洁大方。

11、积极完成安排的其他临时工作。

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请问前台的职责与具体作

This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.

前台岗位职责

1.在高级助理的直接下开展日常工作。

2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

5.为住户来往客人出系及代接收信函及物品。本文来源:考试大网

7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。

9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心,应耐心向业主解释清楚。

10.为有需要的业主/客户字、复印。本文来源:考试大网

11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

穿的得体，清楚自己具体会做些生么，这样有利于你的应聘！

穿着方面，建议：充满生气的白色衬衣

白衬衣让人看上去聪明，且能提升一个人的气质。选一件与你西装的领形相吻合的白衬衣，既便脱去西装，仍然能显示出你的干练、自信、。

裤着裤鞋，裙着裙6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级处理。鞋

着裙装显示出女性的阴柔之美。选裙装时要能够展露出你腿部线条的美丽和身体曲线的流畅与稳健。长的颜色一定要接近或比腿的肤色深，或选透明的黑色，这会使你的腿显得修长（尤其是小腿粗2）鼓励环境管理的标准；的人着黑色效果）。但要切记：袜子的颜色不能深于鞋的颜色。与裙装相配的皮鞋，应是浅口尖头的船鞋。

希望你能成功~

维修厂前台接待岗位职责

餐厅前台收银岗位职责

维修厂前台接待岗位职责（通用5篇）

3. .负责门店前台的工作安排和调度;

在日新月异的现代中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我精心整理的维修厂前台接待岗位职责（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

维修厂前台接待岗位职责1 一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说：“您好， 请有有什么事情吗”？然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。

二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说：“喂，您好，XX 公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语； 对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报处理；具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。

四、保持前台的清洁卫生；负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，申购。

五、公司按排的对外联络工作；按排的其它工作。

维修厂前台接待岗位职责2 1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

5、负责收发管理报纸、信函；

6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

7、接受行政助理（助理）安排的其它工作。

维修厂前台接待岗位职责3 （1）做好来访客户的接待工作；

（3）接听电话，收发传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

（4）处理突发，及时通知相关部门进行处理；

（5）负责前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

维修厂前台接待岗位职责4 1、严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律，特殊情况需提前向上级主管请示。

2、注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。

3、接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。

4、负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。传达给相关人员。

6、完成主管交给的其他工作。

维修厂前台接待岗位职责5 1、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

2、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

3、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

4、服从前台接待主管的，按规定的程序与标准向客人提供的接待服务

5、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养，维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

6、协助人事进行、面试

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前台主管岗位职责

Thank you for waiting.

前台主管需要较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。以下是我精心收集整理的前台主管 岗位职责 ，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

■ 做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

前台主管岗位职责1

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台作规范;

2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和 总结 业务 经验 ;

4、负责Thank you for calling.客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

前台主管岗位职责2

1.负责日常会员的接待，电话接听;

2.负责处理客户交办服务事宜，接受会员的咨询;

3.负责给会员分发毛巾，手牌;

4.完成毛巾清点、物品补充、场地设备开关等基本工作。

前台主管岗位职责3

1、售后前台服务部日常事务的管理;

2、制定售后前台制度和业务流程工作标准;

3、制定售后前台服务 工作 ，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后前台服务内训;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的 渠道 畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

前台主管岗位职责4

■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

■ 负责前台的日常管理，做好客户接待工作。

■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项 规章制度 。

■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

■ 组织召开每天晨夕会。

■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。

■ 协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

■ 遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的 其它 事务;

前台主管岗位职责5

1、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。

2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。

3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。

4、会议会务工作，及组织各项 企业 文化 活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。

6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休数据无误，定期更新员工通讯录。

7、协助人事工作(会、协助入 离职 手续办理等)。

8、完成上级交办的其它工作。

前台主管岗位职责6

1. 协助前台处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。

2. 培训员工并为客人提供高效热情地服务。

3. 发现前台问题及时跟进并上报上级。

4. 处理宾客基础投诉以及宾客的问题。

前台主管岗位职责7

1.制定门店服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化流程;

5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改 措施 ，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;

6.完成上级交付的其他工作任务。

前台主管岗位职责相关 文章 ：

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★ 前台主管工作职责具体内容

★ 前台主管工作职责主要内容

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酒店前台接待员岗位职责有哪些？

酒店前台接待员主要工作职责如下：

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。

419. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。、客人到店时，要主动向客人问好。

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态。

7、与各前台接待，又叫行政前台，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，此职位人数不得低于2人。部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通。

8、熟练掌握业务知识及作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。

酒店前台岗位安全注意事项

1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。

3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，5.客人对自己说“Thank you.”时回答联络各部门为客人提供优质服务。

4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。

酒店前台接待的主要工作内容有哪些？

酒店前台接待的主要工作内容有哪些？ 前台接待员岗位职责

1、受理电话、传真、网际网路等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

3、及时按工作标准及程式进行预定变更，取消等资料处理；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

11、按规定登记、录入和传送境外客人户籍资料；

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

14、完成交办的其他工作任务。

其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

有关酒店前台接待员的日常工作内容

早班工作内容

?? 检查仪容仪表，规范上岗

??A）仔细检视每日活动报表

??B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

??C）了解会议资讯，核对会议用房数

??D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

??E) 检视各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

??F）检视当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

??G）核对房态，确保房态正确

??H）查当天预离店客人，并知会收银员

??I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

??J）确认住店客人资讯、房价已完整、正确输入电脑

??K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑资讯。收回钥匙及开出换房通知单

??L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

??M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联络

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中班工作内容

??检查仪容仪表，规范上岗

??A）仔细检视每日活动报表

??B）了解会议资讯，核对会议用房数

??C）口头与书面交接

??D）检视各部门钥匙记录情况

??E）整理预订，并估计当天售房状况

??F）核对房态，确保房态正确

??G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

??H）确认住店客人资讯、房价已完整、正确输入电脑

??I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑资讯。收回钥匙及开出换房通知单

??J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

??K）交接下一班未完成事项跟办

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夜班工作内容

??检查仪容仪表，规范上岗

??A）仔细检视每日活动报表

??B）了解会议资讯，核对会议用房数

??C）口头与书面交接

??D）检视各部门钥匙记录情况

??E）整理预订，并估计当天售房状况

??F）检查未开餐券房间，并补开

??G）确认住店客人资讯、房价已完整、正确输入电脑

??H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑资讯。收回钥匙及开出换房通知单

??I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

??J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

1.办理客人的入住和退房，2.兑换外，3.前台领货，4.库存行李，5.网路客人的预定个入住办理，，

酒店前台接待礼仪有哪些？

作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪：形象要求前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。迎送客人和同事上下班（适用于写字楼前台接待）每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。接待来客当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。对来访者经核实后其进入相关区域。做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。电话接听电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××物业”、“您好，××中心/管理处”；待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；如对方要求转接其他人，请立即转接；如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和人。在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和人或主动留下客户的电话，帮助联络和积极寻找解决问题的途径；如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

酒店前台接待英语有哪些？

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1. May I ~

2. Could you ~

3. Would you ~

4.Shall I ~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1．自己要做什么事时，就使用May I ~

May I he your name, please?

请问尊姓大名

May I he your check-out time, please?

请问您什么时候结帐离开？

May I see your passport, please?

请让我看一下您的护照好吗？

May I know your nationality, please?

请问您的国籍是什么？

2． 麻烦客人时，可使用Could you ~

Could you fill out the form, please?

请您填写这张表格好吗？

Could you write that down, please?

请您写下来好吗？

Could you draft the fax, please?

请您写下传真的草稿好吗？

Could you hold the line, please?

请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~

Would you like tea or coffee?

请问您要喝茶还是咖啡？

Would you like to take a taxi?

请问您要搭计程车吗？

请问您介意坐在这里吗？

只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。

When would you like to visit Foshan?

请问您想要何时参观佛山？

When would you like to he lunch?

What time would you like to eat?

请问您想何时用餐？

Who would you like to contact?

请问您想和谁联络？

Which kind of room would you prefer?

请问您喜欢哪一种房间？

How would you like to settle your bill?

请问您的账单如何处理？

How long woul12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；d you like to stay?

请问您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy?

请问您要买几张票？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

Shall I draw the curtains?

请问需要我把窗帘拉上吗？

Shall I draw you a map?

请问要我为您画一张地图吗？

Shall I make the reservation for you?

请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Good morning. (用于中午以前)

Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)

Good ning. (用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Good morning, sir. Are you checking-out?

早上好，先生，请问您要退房吗？

Good afternoon, sir. Wele to FOSHAN Electrcical Ho.

中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆

Good ning, Ms. May I you?

晚上好，，请问我能为您服务吗？

Good morning, sir. This is the Front Desk. May I you?

早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.

我明白了，先生。

Certainly, sir.

好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Just a moment, please.

请稍等。

您久等了，先生。

I am very sorry to he kept you waiting.

很抱歉让您久等了。

Could you wait a little longer, please?

请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

I am afraid I can’t do that.

不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuse me, sir. Please let me pass.

不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。

I am very sorry for the delay.

很抱歉延误了时间

I am very sorry for the inconvenience.

很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.

为这个错误我深致歉意。

You are wele.

Thank you, sir.

谢谢您，先生。

Thank you very much.

非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Here you are.

Here is your room key.

这是您的房间钥匙。

Here it is.

这是您的东西。

7． 当客人准备离开时，可以说：

He a n day.

祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay

祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.

希望不久能再次见到您。

Thank you for staying with us.

谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。

Pardon?

对不起？

Pardon me?

对不起？

I beg your pardon?

对不起请再说一遍好吗？

Could yoepeat that, please?

请您重复一遍好吗？

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：

Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？

不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

电话英语的应对

1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：

“Hello, this is Information Desk.”

您好，这里是问询处。

“Information Desk speaking. May I you?”

问询处，请问您要服务吗?

2.打错电话时

如果是外线打错时，可以回答：

I am afraid you he the wrong number.

不好意思，您打错电话了。

This is the FOSHAN Electrcical Ho,

这里是佛山电子宾馆.

如果是汇流排转错内线时，可以回答：

这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

3.当负责的不在时

I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.

不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?

不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？

I’ll l him to call you back when he ret(二)、案场工作标准urns.

他回来时，我会请他回电。

May I he your name and phone number, please?

请告诉我您的大名和电话好吗？

4.当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,说：

You are wele, sir.

先生，不客气。

We look forward to hearin3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;g from you.

我们静候您的佳音。

Please contact me if you he any further questions.

如果您有任何其他问题，请和我联络。

用英文介绍酒店前台接待的工作内容和职责

请参考以下资料:

:

:ichosgroup./h/d/hi/1/en/hd/edbuk

:chateauonthelakebranson./the_ho/guest_servs/

酒店前台接待员的基本职责是什么？工作内容？

酒店前台接待工作流程

早班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细检视每日活动报表

B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

C）了解会议资讯，核对会议用房数

D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

E) 检视各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

F）检视当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

G）核对房态，确保房态正确

H）查当天预离店客人，并知会收银员

I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

J）确认住店客人资讯、房价已完整、正确输入电脑

K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑资讯。收回钥匙及开出换房通知单

L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联络

中班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细检视每日活动报表

B）了解会议资讯，核对会议用房数

C）口头与书面交接

D）检视各部门钥匙记录情况

E）整理预订，并估计当天售房状况

F）核对房态，确保房态正确

G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

H）确认住店客人资讯、房价已完整、正确输入电脑

I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑资讯。收回钥匙及开出换房通知单

J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

K）交接下一班未完成事项跟办

L）随时与下一班同事联络

夜班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细检视每日活动报表

B）了解会议资讯，核对会议用房数

C）口头与书面交接

D）检视各部门钥匙记录情况

E）整理预订，并估计当天售房状况

F）检查未开餐券房间，并补开

G）确认住店客人资讯、房价已完整、正确输入电脑

H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑资讯。收回钥匙及开出换房通知单

I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

以上文字来自<<中华文字库>>之<<餐饮娱乐管理制度>>专栏.如需更多相关文字,请自己去该专栏查询.

:wenben114./DownDir.asp?ClassID=287

酒店餐饮文员、前台接待的主要工作内容是什么？还有上班时间?

餐饮文员岗位职责

1、完成餐饮总监、餐饮部交给的各项工作任务。

2、制定本部门的各种报表、表格，并对各种报表分类储存，定期装订存档。

3、参加部门例会，做好会议记录。

4、处理部门日常事务，接听电话，做好记录，妥善处理，准确传达上级的指示。

5、保管好酒店内部部门间的往来档案。

6、帮助餐饮总监整理各种档案，资料及回函。

7、作好PO单、PR单的记录。

8、作好考勤统计，发放部门员工的各种补贴和劳保用品。

9、计算每日部门各厅堂收入，并收集、整理餐厅每日报表。

10、做好餐饮办公室各种办公用品的领用和保管以及办公室的卫生工作。

酒店前台工作的具体内容有哪些？

酒店前台接待管理每日工作细则：

检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）

了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）

检查日常工作（09：00～14：00）

主持例会

检查工作完成情况（14：00～17：00）

思考及反馈

下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

一、 接待散客入住程式及注意事项：

当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/，您好！（早上好/下午好/晚上好）”

确认客人是否预订

入住登记

会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，

价变更单）。

二、 接待团队入住程式及注意事项准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房

迎候客人

（1）当团队抵达时，根据客人资讯查询该团预订单。

（2）根据预订单资讯与客人核对人数、房间数、是否订餐等。

填单，验证，分房。

请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单。

入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

汽车前台接待岗位职责

Would you mind sitting here?

汽车前台接待岗位职责合集15篇

您要的东西在这里。

在现在，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是我收集整理的汽车前台接待岗位职责合集15篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

汽车前台接待岗位职责合集15篇1 1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;

4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和系统中及时、完整、准确录入;

5、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;

6、完成安排的其他任务。

汽车前台接待岗位职责合集15篇2 1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

2、随时监督展厅值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

汽车前台接待岗位职责合集15篇3 1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)

2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认请问您想在哪里用餐？后，让其签字。

3、始终保持微笑服务(包括/同事)。

4、值班人员上班准时站在台(午休时间除外)，并且做好台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及车)后，方可通知客户来提车。

12、接听所有来电都需做电话记录。

13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做

汽车前台接待岗位职责合集15篇4 1、负责到店车辆信息录入工作

2、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车

3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

4、记录客户电话访问及来访信息

5、做好展厅环境维护工作

6、完成安排的其他事情

汽车前台接待岗位职责合集15篇5 1、来电、来客的前台接待；

2、展厅流量登记；

3、来访用户给销售顾问接待；

4、日检查展厅额的营业设施和环境状况；

5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；

6、完成客户总监、展厅交待的其它工作。

汽车前台接待岗位职责合集15篇6 2、对需要转接的电话进行准确的接转

3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

5、根据客户需求，将客户至相应部门/个人

6、记录客户电话访问及来访信息

7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

9、提供文件录入、打印、复印等行政服务

10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

11、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车前台接待岗位职责合集15篇7 1、负责公司来电的电话答复和转接工作；

2、负责公司访客的前台接待工作；

3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的登记记录；

4、按客户的需求向销售部或售后服务部接待；

5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

汽车前台接待岗位职责合集15篇8 1、在电话中代表现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

2、和业务合作伙伴取得联系的步。

3、迅速及时地问候现代汽车经销商的'来宾并与其进行交谈。

4、友好、大方地走近来宾，处处体现出现代的企业形象。

5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

7、对暂时不能回话的职员作好安排。

8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

9、借助列表或数据库，记录好并编制成文。

10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

12、确保展示厅整洁、干净。

13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

汽车前台接待岗位职责合集15篇9 1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

5、接听救援电话，仔细记录车辆情况。

6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供维修情况。

9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

汽车前台接待岗位职责合集15篇10 1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作。

2、服从展厅主管的，按公司规定的程序与标准向客人提供的接待服务，并转交销售顾问

3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析

5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

6、负责客户的招待和信息录入工作

7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

11、完成展厅主管交待的其他任务。

汽车前台接待岗位职责合集15篇11 1、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

2、客户接待与分流：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;

3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

4、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

汽车前台接待岗位职责合集15篇12 1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

3、负责服务流程的执行和检查;

4、完成养护品销售目标;

5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;

6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

汽车前台接待岗位职责合集15篇13 1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

汽车前台接待岗位职责合集15篇14 1、负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达;

2、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

3、负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

4、负责监督销售顾问准确填写客流资料;

5、协助展厅监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

6、及时完成上司交由的各项任务。

汽车前台接待岗位职责合集15篇15 1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

2、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

4、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

5、负责展架车型单页的补充;

6、按要求填写来店/来电登记表

7、负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。

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前台需要做些什么

■ 实时服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

问题一：公司前台需要做什么 （详细点。） 公司前台接待礼仪

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二、9.借助列表或数据库，记录好并编制成文。电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接电话、对方又知道姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍互，用规范的仪态来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

举例：

如果客人到门口了，你可以说：X总你好!好久不见了，请问你找那位（他说找谁谁）你可以说你先喝口茶，我这就帮你去通知）

如果他找的人不在，你可以向他说：不好意思，他不在，估计什么时候回来，您是等呢，还是下次再约？

如果他说很急，你可以说我们公司XX，也负责这块，我可以帮你引见，找他给你谈谈。

问题二：行政前台应该做些什么工作? 行政前台！

只是说得好听点的一个冠名！

比前台要牛点，但是比前台做的工作要多得多！凡是比你职位高的上司都可以要求你去办事！

也是个机会吧，一般公司的行政前台是什么工作都干的，从中你能学习到不少工作方面的知识，也能接触到不少别人不知道的公司的机密哦！

加工资就别想了，想想怎么把自己供中接到的任何工作都能做得非常的好，那样你就有可能会得升职的可能，既然升职了，那工资也就自然的升了！

千万不要只看到眼前的一点点的小利！！多想想以后！！

问题三：做前台都要做些什么？ 前台：

工作职责：

1、 负责公司前台接待工作。

3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：

1、 对办公室工作程序熟悉

2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、 具有的中英文书写能力感谢您的来电。、表达能力；

4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、 熟练使用各种办公自动化设备；

6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作

问题四：前台接待主要做什么？ 岗位职责：

1、负责公司行政前台,公司总机。负责维持前台纪律,保证公司安全,随时检查维持接待大厅环境秩序；

2、负责公司来访客人前台接待、登记；

3、负责管理公司办公室备用钥匙；

4、负责公司出门条管理；

5、公司员工出车票、机票、酒店的预定工作；

6、公司办公用品的定点采购；

7、节日到公司加班员工统计工作；

8、负责内部网门禁记录统计工作；

9、负责大厅饮水机，饮料机饮水的及时更新供应，机器清洁监督工作；

10、参与组织公司活动。

岗位要求：

1、25岁以下，高中以上学历；

2、具备礼仪接待知识；

3、具有很强的人际沟通、协调能力以及高度的团队精神，心强、诚信度高、工作主动性强、工作仔细。

问题五：前台文员主要做什么？？？ 前台文员。如何说呢。每个公司的制度及环境 不同。哪么前台文 员做的事情就会不同。

一般来讲。前台文 员是属于行政部官属的。有一些公司会让前台来做一些行政的工作。。主要的工作是。接听、转电话、客户的接待、做一些行政的表格、做会议记录、员工、做考勤记录、制作工作牌、工作卡、等吧。

具体应该是这些了

问题六：前台顾问是做什么的？ 20分 和置业顾问不多

问题七：后勤前台是做什么的？主要的工作内容是什么？ 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9：30――10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

7、做好、办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

问题八：公司的前台是负责做什么的？ 工作职责：1、 负责公司前台接待工作。

3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：1、 对办公室工作程序熟悉

2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、 具有的中英文书写能力、表达能力；

4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、 熟练使用各种办公自动化设备；

6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。 文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员）工作职责：1、根据办公室的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交或按要求传送给客户。

2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。

5、做好年度报刊杂志的工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

技能要求：1、教育背景：文秘或管理类相关中专以上学历。

2、经验：从事二年以上企业文员工作经验。

3、技能技巧：熟悉办公室行政管理知识；熟悉办公软件。

4、工作仔细认真、心强、为人正直、敢干坚持原则；

5、有较强的沟通协调能力。

问题九：行政前台每天都干什么？ 行政人员工作职责

1、 负责办公室日常办公制度维护、管理。

2、 负责办公室各部门办公后勤保障工作。

3、 负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。

4、 在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。

5、 处理公司对外接待工作。

6、 组织公司内部各项定期和不定期集体活动。

7、 协助处理行政外部事务。

8、 按照公司行政管理制度处理其他相关事务

问题十：公司前台需要做什么 （详细点。） 转接电话 签收分发相关快递 接待进往公司的人 有时候做下秘书的工作也有的 看公司性质

4s店前台接待岗位职责

锦江之星连锁酒店前台接待的工作内容?

4s店前台接待岗位职责9篇

在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我为大家收集的4s店前台接待岗位职责，欢迎阅读与收藏。

4s店前台接待岗位职责1 1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

2、随时监督展厅值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

4s店前台接待岗位职责2 1.在电话中代表现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

2.和业务合作伙伴取得联系的步。

3.迅速及时地问候现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

4.友好、大方地走近来宾，处处体现出现代的企业形象。

5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

6.接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

7.对暂时不能回话的职员作好安排。

8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

11.必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

12.确保展示厅整洁、干净。

13.确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

4s店前台接待岗位职责3 1、负责来车接待，建立档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价。

2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动。

3、跟进来厂车辆的维修进度。

4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车。

5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

4s店前台接待岗位职责4 1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

1、接车问诊，详细了解维修客户的`要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

5、接听救援电话，仔细记录车辆情况。

6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供维修情况11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；。

9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

4s店前台接待岗位职责5 1、负责前台接待，简单的日报表统计。

2、负责办理新员工入离职，宿舍安排，伙食安排。

3、负责门店日常费用报销，报税，以及员工考勤统计。

4、负责门店业绩等数据的系统录入。

5、完成交代的其他工作。

4s店前台接待岗位职责6 1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作。

2、服从展厅主管的，按公司规定的程序与标准向客人提供的接待服务，并转交销售顾问

3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析

5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

6、负责客户的招待和信息录入工3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。作

7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

11、完成展厅主管交待的其他任务。

4s店前台接待岗位职责7 1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

3、负责服务流程的执行和检查;

4、完成养护品销售目标;

5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;

6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

4s店前台接待岗位职责8 1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

4s店前台接待岗位职责9 1、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。

2、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。

3、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发。

4、客户休息区的环境保洁工作。

5、每天保证良好的工作和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户。

6、积极完成部门安排的相关工作。

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