在智慧城市建设的大潮中，驻马店市政府因势而为，打造了12345市民服务热线，为市民搭建了一条畅通无阻的民生直通车。

驻马店12345，民声直通车

全天候守护，便捷服务

12345热线全年无休，7×24小时守护市民，提供咨询、投诉、建议等多项便民服务。市民只需拨打热线，即可直达相关部门，快速解决各类问题，真正做到民有所呼，我有所应。

专人专线，精准高效

热线人员经过专业培训，对市域内民生问题了如指掌。市民报事报诉时，热线会根据问题属性，转接至相应部门的专人专线，确保问题得到针对性解决，提升处理效率和质量。

多平台联动，响应迅速

除电话热线外，12345还开通了移动客户端、微信公众号等多平台通道，市民可以通过多种方式接入热线系统。同时，热线与市政务平台、市长信箱等渠道无缝对接，实现了信息共享和资源整合，提高了问题响应速度和处置能力。

积极主动，暖心服务

12345热线不仅仅是问题解决平台，更是政府与市民沟通的桥梁。热线人员始终坚持以人为本、热情周到的服务理念，主动跟进问题进展，及时解答市民疑问，传递政府关怀和温暖。

打造民心工程，提升城市温度

12345热线作为一项民心工程，受到了驻马店市民的广泛好评。热线开通以来，累计受理咨询、投诉、建议百余万件，有效解决了市民生活中的疑难杂症，提升了城市居民的幸福感和获得感。