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crm是什么的英文缩写 crm缩写的含义

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1、CRM的意思是客户关系管理(Customer Relationship Mament，简称CRM)。

2、客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

3、其终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

4、CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。

5、CRM既是一种崭新的、领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

6、CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

7、作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。