引子 在飞速发展的都市丛林中，重庆市政府构建了全天候市民服务热线——"12371"，为民生服务架起了一座坚实的桥梁。

重庆12371：市民的城市之声

多渠道受理诉求 "12371"服务热线涵盖多种受理渠道，包括电话、短信、微信、网站等，为市民提供便捷高效的诉求反映平台。市民可以随时随地拨打12371，反映诉求、咨询政策、提出建议。

全方位受理范围 "12371"受理的诉求范围广泛，涉及市民生活方方面面，包括政务服务、社会保障、公共设施、环保治理、消费维权等多个领域。这为市民提供了全方位的问题解决渠道。

专业高效的响应 "12371"热线座席员均经过专业培训，具备良好的沟通能力和解决问题的能力。他们及时受理诉求，快速响应，并根据诉求性质进行分类处理，转交相关部门或单位跟进。

透明高效的处置 "12371"建立了完善的诉求处置流程，确保每一起诉求都得到妥善处置。市民可以通过电话、短信或网站等渠道实时查询诉求处理进度，提高了服务透明度。

便民利民的延伸服务 除了诉求受理外，"12371"还提供了多项便民利民服务，包括政策咨询、信息查询、便民提醒等。市民可以拨打热线获取最新的政策信息、查询各种便民服务信息，大大方便了市民生活。